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“网约护士”还需不断完善

2019-07-22 09:45

来源:绍兴晚报

日前,绍兴市人民医院正式启动“互联网+护理服务”项目,首批14名护士签约成为“网约护士”,该院也成为我市首家推行“互联网+护理服务”的综合性医院。(7月17日《绍兴日报》)

“网约护士”依托第三方平台,运用互联网等信息技术,以“线上申请、线下服务”为主要模式,为一些病人出院后失能、半失能、高龄老人、康复期、癌症、终末期患者、行动不便以及其他有居家护理需求的特殊人群提供上门护理服务,为患者及家属解决了难题、分担了忧愁。

“网约护士”作为新事物是社会需求的产物,但是“网约护士”的运行,也可能会带来一些问题,需要引起重视和不断完善。比如,医疗服务具有一定风险性,“网约护士”上门服务,是与医院分离的护理服务,如果在服务过程中出现突发意外,会因缺乏相应急救设施等,使得护士无法采取有效措施。还有,“网约护士”上门服务态度和服务质量如何,遇到投诉如何处理,收费价格是否合理,服务费能否进入医保等,都是需要进一步规范和管理的问题。笔者以为,“网约护士”平台应开通“监管窗口”,与卫生管理部门相关平台进行对接,这样卫生管理部门通过监管数据,如患者投诉数、满意度情况等,定期开展审核督导,进行服务质量排名,定期向社会公布。医疗服务价格要在相关部门监督下制定,保持在合理区间上下浮动。对“网约护士”的行业标准、风险规避制度、医疗事故权责的法律依据等,亦需进一步明确和完善。

眼下,我市各医院护士人员存在不足的情况下,护士配置与医院床位配备都很难达到合理标准,特别是优质护理人员相当紧缺,三甲医院住院病人数量多,护理难度高,医院确实很难调配更多的人手来做病人出院后延续护理的“网约护士”。因而,三甲医院更重要的还是示范性作用,通过科研、培训等,提升基层社区护理人员的专业水平,让病人出院后的延续护理服务惠及更多人。随着互联网在护理服务领域的运用,让越来越多的护理人员提升专业素质,以延续性护理服务为主的“网约护士”才会发展得越来越好。

作者:坚 白编辑:杜史敏

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